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Plantilla para Solicitud Técnica
Título: Error al iniciar servicio X en entorno Y
Descripción: Breve resumen del problema. Ejemplo: Al intentar iniciar el servicio X en el entorno de testing, se obtiene un error de dependencia no resuelta.
Pasos para reproducir:
- Paso 1: Ingresar al servidor vía SSH.
- Paso 2: Ejecutar el comando `systemctl start x.service`.
- Paso 3: Observar la salida del comando.
Resultado esperado: Describir qué se esperaba que ocurriera. Ejemplo: El servicio debería iniciar sin errores.
Resultado actual: Describir lo que ocurre en realidad. Ejemplo: Se recibe un mensaje de error indicando que falta la librería libXYZ.
Capturas / Logs: Incluir texto relevante, logs o capturas de pantalla legibles (sin reflejos, borrosas o recortadas de forma confusa).
Entorno:
- Sistema operativo: Ej. Ubuntu 22.04 LTS
- Versión del software involucrado: Ej. nginx 1.22.0
- Cambios recientes: (actualizaciones, despliegues, reinicios, etc.)
Impacto del problema:
- Crítico: Servicio detenido, afecta a varios usuarios/clientes.
- Moderado: Funcionalidad parcial, workaround disponible.
- Bajo: Inconveniente menor, no afecta operaciones normales.
Notas adicionales: Cualquier otra información que pueda ayudar al diagnóstico.
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Solicitud de Soporte (versión simple)
¿Qué problema estás teniendo? Contá qué querías hacer y qué salió mal. Ejemplo: “Quise abrir un archivo adjunto y no me deja”, o “No puedo entrar al sistema desde esta mañana”.
¿Qué mensaje aparece (si hay alguno)? Copiá el texto del error o sacale una foto CLARA a la pantalla. Si podés, evitá fotos borrosas o con reflejos.
¿Qué intentaste hacer para solucionarlo? Contá si reiniciaste la compu, cerraste sesión, probaste en otra PC, etc.
¿Desde cuándo pasa esto? Día y hora aproximada. Ejemplo: “Desde el lunes a la tarde”, o “Hoy a la mañana”.
¿Afecta a otros también? ¿Sabés si a algún compañero le pasa lo mismo?
¿Es urgente? Marcá una:
- ( ) No me deja trabajar
- ( ) Me complica pero puedo seguir
- ( ) Es solo una consulta o sugerencia
Tu nombre y área: Así sabemos con quién hablar si necesitamos más info.
Opcional: adjuntá una imagen Si podés, agregá una captura de pantalla o foto del error.
