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Plantilla para Solicitud Técnica

Título: Error al iniciar servicio X en entorno Y

Descripción: Breve resumen del problema. Ejemplo: Al intentar iniciar el servicio X en el entorno de testing, se obtiene un error de dependencia no resuelta.

Pasos para reproducir:

  1. Paso 1: Ingresar al servidor vía SSH.
  2. Paso 2: Ejecutar el comando `systemctl start x.service`.
  3. Paso 3: Observar la salida del comando.

Resultado esperado: Describir qué se esperaba que ocurriera. Ejemplo: El servicio debería iniciar sin errores.

Resultado actual: Describir lo que ocurre en realidad. Ejemplo: Se recibe un mensaje de error indicando que falta la librería libXYZ.

Capturas / Logs: Incluir texto relevante, logs o capturas de pantalla legibles (sin reflejos, borrosas o recortadas de forma confusa).

Entorno:

  1. Sistema operativo: Ej. Ubuntu 22.04 LTS
  2. Versión del software involucrado: Ej. nginx 1.22.0
  3. Cambios recientes: (actualizaciones, despliegues, reinicios, etc.)

Impacto del problema:

  1. Crítico: Servicio detenido, afecta a varios usuarios/clientes.
  2. Moderado: Funcionalidad parcial, workaround disponible.
  3. Bajo: Inconveniente menor, no afecta operaciones normales.

Notas adicionales: Cualquier otra información que pueda ayudar al diagnóstico.

Solicitud de Soporte (versión simple)

¿Qué problema estás teniendo? Contá qué querías hacer y qué salió mal. Ejemplo: “Quise abrir un archivo adjunto y no me deja”, o “No puedo entrar al sistema desde esta mañana”.

¿Qué mensaje aparece (si hay alguno)? Copiá el texto del error o sacale una foto CLARA a la pantalla. Si podés, evitá fotos borrosas o con reflejos.

¿Qué intentaste hacer para solucionarlo? Contá si reiniciaste la compu, cerraste sesión, probaste en otra PC, etc.

¿Desde cuándo pasa esto? Día y hora aproximada. Ejemplo: “Desde el lunes a la tarde”, o “Hoy a la mañana”.

¿Afecta a otros también? ¿Sabés si a algún compañero le pasa lo mismo?

¿Es urgente? Marcá una:

  1. ( ) No me deja trabajar
  2. ( ) Me complica pero puedo seguir
  3. ( ) Es solo una consulta o sugerencia

Tu nombre y área: Así sabemos con quién hablar si necesitamos más info.

Opcional: adjuntá una imagen Si podés, agregá una captura de pantalla o foto del error.

Corolario:

"Guía para Pedir Bien" (comunicaciones claras)

🧭 Core Instruction / Request

¿Cuál es la tarea principal que estás pidiendo?

  • ✅ Ejemplo: “Quiero pedir un helado de dulce de leche con chocolate amargo.”
  • ✖️ Evitar: “Quiero algo dulce.” → demasiado general, no hay un pedido claro.

🔒 Explicit Constraints

¿Hay condiciones que deben cumplirse sí o sí?

  • ✅ Ejemplo: “Sin cucurucho, solo en pote. Sin crema arriba.”
  • ✖️ Evitar: “Como siempre.” → el otro no puede adivinar tus preferencias pasadas.

✔️ Binary Criteria (True / False)

¿Se puede verificar fácilmente si se cumplió o no?

  • ✅ Ejemplo: “Debe venir con boleta con CUIT, sí o sí.”

(¿Vino con boleta con CUIT? → Sí / No)

  • ✖️ Evitar: “Boleta si se puede.” → deja lugar a interpretación, y a errores.

📌 State what needs to be addressed (específico y desglosado)

Cada parte del pedido debe estar clara y ser verificable.

  • ✅ Ejemplo: “Necesito una cinta de embalar ancha, marrón, mínimo 50 metros, para cajas pesadas.”
  • ✖️ Evitar: “Una cinta buena.” → ¿buena en qué sentido? ¿larga? ¿fuerte? ¿de color?

📝 Versión resumida para anotar o pegar

  • 🧭 Pedido claro: “Helado de dulce de leche con chocolate amargo.”
  • 🔒 Condiciones explícitas: “En vaso, sin salsa ni topping.”
  • ✔️ Verificable (sí o no): “Entregan factura C?”
  • 📌 Desglosado y específico (qué, cómo, cuánto y para qué): “Cinta ancha, marrón, mínimo 50 m, para cajas pesadas.”
template_de_solicitudes.txt · Last modified: 2025/04/17 16:34 by oso