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Plantilla para Solicitud Técnica
Título: Error al iniciar servicio X en entorno Y
Descripción: Breve resumen del problema. Ejemplo: Al intentar iniciar el servicio X en el entorno de testing, se obtiene un error de dependencia no resuelta.
Pasos para reproducir:
- Paso 1: Ingresar al servidor vía SSH.
- Paso 2: Ejecutar el comando `systemctl start x.service`.
- Paso 3: Observar la salida del comando.
Resultado esperado: Describir qué se esperaba que ocurriera. Ejemplo: El servicio debería iniciar sin errores.
Resultado actual: Describir lo que ocurre en realidad. Ejemplo: Se recibe un mensaje de error indicando que falta la librería libXYZ.
Capturas / Logs: Incluir texto relevante, logs o capturas de pantalla legibles (sin reflejos, borrosas o recortadas de forma confusa).
Entorno:
- Sistema operativo: Ej. Ubuntu 22.04 LTS
- Versión del software involucrado: Ej. nginx 1.22.0
- Cambios recientes: (actualizaciones, despliegues, reinicios, etc.)
Impacto del problema:
- Crítico: Servicio detenido, afecta a varios usuarios/clientes.
- Moderado: Funcionalidad parcial, workaround disponible.
- Bajo: Inconveniente menor, no afecta operaciones normales.
Notas adicionales: Cualquier otra información que pueda ayudar al diagnóstico.
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Solicitud de Soporte (versión simple)
¿Qué problema estás teniendo? Contá qué querías hacer y qué salió mal. Ejemplo: “Quise abrir un archivo adjunto y no me deja”, o “No puedo entrar al sistema desde esta mañana”.
¿Qué mensaje aparece (si hay alguno)? Copiá el texto del error o sacale una foto CLARA a la pantalla. Si podés, evitá fotos borrosas o con reflejos.
¿Qué intentaste hacer para solucionarlo? Contá si reiniciaste la compu, cerraste sesión, probaste en otra PC, etc.
¿Desde cuándo pasa esto? Día y hora aproximada. Ejemplo: “Desde el lunes a la tarde”, o “Hoy a la mañana”.
¿Afecta a otros también? ¿Sabés si a algún compañero le pasa lo mismo?
¿Es urgente? Marcá una:
- ( ) No me deja trabajar
- ( ) Me complica pero puedo seguir
- ( ) Es solo una consulta o sugerencia
Tu nombre y área: Así sabemos con quién hablar si necesitamos más info.
Opcional: adjuntá una imagen Si podés, agregá una captura de pantalla o foto del error.
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Corolario:
"Guía para Pedir Bien" (comunicaciones claras)
🧭 Core Instruction / Request
¿Cuál es la tarea principal que estás pidiendo?
- ✅ Ejemplo: “Quiero pedir un helado de dulce de leche con chocolate amargo.”
- ✖️ Evitar: “Quiero algo dulce.” → demasiado general, no hay un pedido claro.
🔒 Explicit Constraints
¿Hay condiciones que deben cumplirse sí o sí?
- ✅ Ejemplo: “Sin cucurucho, solo en pote. Sin crema arriba.”
- ✖️ Evitar: “Como siempre.” → el otro no puede adivinar tus preferencias pasadas.
✔️ Binary Criteria (True / False)
¿Se puede verificar fácilmente si se cumplió o no?
- ✅ Ejemplo: “Debe venir con boleta con CUIT, sí o sí.”
(¿Vino con boleta con CUIT? → Sí / No)
- ✖️ Evitar: “Boleta si se puede.” → deja lugar a interpretación, y a errores.
📌 State what needs to be addressed (específico y desglosado)
Cada parte del pedido debe estar clara y ser verificable.
- ✅ Ejemplo: “Necesito una cinta de embalar ancha, marrón, mínimo 50 metros, para cajas pesadas.”
- ✖️ Evitar: “Una cinta buena.” → ¿buena en qué sentido? ¿larga? ¿fuerte? ¿de color?
📝 Versión resumida para anotar o pegar
- 🧭 Pedido claro: “Helado de dulce de leche con chocolate amargo.”
- 🔒 Condiciones explícitas: “En vaso, sin salsa ni topping.”
- ✔️ Verificable (sí o no): “Entregan factura C?”
- 📌 Desglosado y específico (qué, cómo, cuánto y para qué): “Cinta ancha, marrón, mínimo 50 m, para cajas pesadas.”
